企業郵箱未發送郵件情況下收到大量退信
日期：2019年08月27日
日期：2019年08月27日
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問題場景：
如果企業郵箱在沒有發送對應郵件的情況下收取到大量的退信，可能的原因有郵箱被盜、或者郵箱地址被仿冒或惡意利用導致，需要從以下方面排查：
排查方法：
- 登錄web頁面，根據下圖位置，找到歷史記錄，查看是否有非常用地區 IP 登陸的情況，IP 歸屬地可以通過 ip.taobao.com 查詢獲取，但查詢結果僅供參考。
- 如果有異地登陸，則表示郵箱被盜，需要及時修改密碼，并查看頁面上的各項設置，比如收信規則、自動轉發等，看是否有非本人操作的設置項，及時修改或刪除。如果沒有異地登陸記錄，就是由于郵箱發送地址被仿冒，需要將收取到的郵件退信以 eml 格式下載到本地，提交工單聯系我們獲取幫助。
- 針對收取到的退信郵件，用戶可以參考下圖設置來信規則，將對應退信的主題作為關鍵字，指定移動到某一個文件夾里，后對收件箱中的歷史郵件執行此規則，選擇收件箱，將之前的退信移動至此文件夾中，使得收件箱不被退信淹沒。
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3、當出現郵箱存在被異地登陸的情況時，需要注意郵箱在日常的使用習慣，比如：
- 郵箱密碼修改為較復雜的（數字、字母及特殊符號混合），并且不要填寫有規律性的字母或者數字，并進行妥善保管。
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建議盡量不要在一些公開性的、注冊性的以及不太信任的網站上留下郵箱地址，避免可能會被黑客惡意利用的情況。
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盡量對收發郵件的電腦進行定期殺毒掃描。
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日常使用企業郵箱時，若用webmail收發，請在退出時點擊右上角的 退出 按鈕安全退出。若使用客戶端軟件收發郵件，用戶可選用加密的SSL協議，對應服務器端口分別為： SMTP:46 POP3:995 IMAP:993。 具體設置方法可以參考:阿里云企業郵箱使用 SSL 加密協議登錄郵箱。
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如有疑問，詳情請咨詢阿里云華南官方授權中心：400咨詢066-2020
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