日期:2019年08月16日
阿里企業郵箱無法收取任意外域來信的常見原因和解決方法
(若遇到其他問題,可點擊【更多問題】。)
問題場景:
企業郵箱使用過程中,若無法收取到任意外域郵箱賬號的郵件,常見原因和對應解決方法如下:
- 郵箱業務已到期:
請及時進入阿里云會員中心,對當前已到期的此郵箱業務續費,成功完成后再重試收信。
- 域名業務已到期:
請及時進入阿里云會員中心,對當前已到期的域名業務續費(非萬網域名請聯系您的域名服務商進行續費處理),待DNS重新刷新生效后再重試收信。
- 郵箱賬號設置的為不允許接收外域來信:
請參考企業郵箱收信失敗對方提示 您暫時無權給此賬號發信 的方法,調整賬號外域收信權限為 允許 后重試收信。
- 郵箱賬號容量已滿:
請及時參考 企業郵箱收信失敗550 mailbox is full 的方法,清理郵箱有剩余可用容量后重試收信。
- 郵箱業務狀態為解析未生效:
請及時參考 企業郵箱解析狀態顯示解析未生效 的方法,待驗證郵箱狀態為解析已生效后,再重試收取觀察。
問題場景:
企業郵箱 WebMail 發送郵件失敗,可參考以下現象進行排查:
問題現象1:登錄在 webMail 測試向外部郵箱發信失敗,提示: 發件人地址錯誤 ,如圖:
問題現象2:客戶端軟件中設置郵箱時,服務器參數均正確,但是驗證失敗或發信失敗,如圖:
解決方案:
以上情況與郵箱域名的解析狀態有關,即若郵箱域名顯示 解析未生效 時,郵箱功能不可用會出現如上錯誤信息。
請作以下檢查:
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郵箱域名的 MX 解析,有無正確設置指向萬網郵箱服務器,詳見【企業郵箱解析設置方法】,將解析設置正確待生效后再使用觀察。
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是否域名業務已到期,致使已存在的域名解析未生效,請及時對業務續費待 DNS 重新生效(一般為24小時左右)后使用。
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是否有進行 DNS 更換,更換后在新的 DNS 服務器中需待解析生效后方可使用。
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若排除以上情況,已設定正確的域名解析、并本地檢測時生效狀態,可參考【企業郵箱解析狀態顯示解析未生效】的方法處理
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