日期：2019年08月14日
使用阿里云企業(yè)郵箱，阿里云任何版本的企業(yè)郵箱服務(wù)禁止發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)郵件，營(yíng)銷(xiāo)郵件標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范，參見(jiàn)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾信息中心的管理規(guī)范。詳情可見(jiàn)。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范(V1.2)
來(lái)源：反垃圾信息中心
一、總則
1.1 為規(guī)范電子郵件形式的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為，統(tǒng)一電子郵件營(yíng)銷(xiāo)[注1]的基本要求，為接收和發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的電子郵件提供依據(jù)，保護(hù)電子郵件用戶的合法權(quán)益，根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)范。
1.2 本規(guī)范適用于電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展和評(píng)價(jià)。
1.3 本規(guī)范基于《互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法》（中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部令第38號(hào)）制定，從事電子郵件營(yíng)銷(xiāo)除應(yīng)執(zhí)行本規(guī)范外，還應(yīng)符合《互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法》及其他國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
二、基本規(guī)定
2.1 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)對(duì)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者[注2]實(shí)行登記備案管理。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前將電子郵件發(fā)送服務(wù)器所使用的IP地址[注11]及相關(guān)信息向中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾信息中心登記備案，并遵守以下規(guī)定：
2.1.1需報(bào)備的 IP 地址及相關(guān)信息
（1）備案單位基本情況，包括備案單位名稱(chēng)、備案單位地址、備案單位性質(zhì)、備案單位組織機(jī)構(gòu)代碼、備案單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、備案單位經(jīng)營(yíng)范圍、備案單位注冊(cè)資金、備案單位網(wǎng)站域名、備案單位法人代表姓名、備案單位聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、 聯(lián)系人電子郵件、聯(lián)系人即時(shí)通信方式等。
（2）備案單位電子郵件發(fā)送服務(wù)器IP地址分配使用信息，包括備案單位用于發(fā)送電子郵件的IP地址數(shù)量、IP地址、IP地址段、IP地址所屬單位名稱(chēng)、IP地址對(duì)應(yīng)域名、IP地址對(duì)應(yīng)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)電子郵件[注3]性質(zhì)/類(lèi)型（事務(wù)性郵件和商業(yè)性郵件等）；
（3）備案單位可自愿報(bào)備每次電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的信息，包括本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)使用IP地址、域名、發(fā)件人郵箱地址、電子郵件HELO[注19]信息、收件人數(shù)量、發(fā)送周期、平均發(fā)送速率[注10]、單IP最大發(fā)送速率、發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)電子郵件性質(zhì)/類(lèi)型（事務(wù)性郵件和商業(yè)性郵件等）、營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的原信/樣信等。
（4）其他需要備案的信息。
2.1.2 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者擬變更電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息的，應(yīng)當(dāng)提前辦理變更登記手續(xù)。
2.1.3 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者提交的備案信息必須完整、真實(shí)、有效且符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。
2.1.4 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾信息中心負(fù)責(zé)審核電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者提交的備案資料，對(duì)符合要求的備案單位發(fā)放電子郵件營(yíng)銷(xiāo)備案資質(zhì)證書(shū)。
2.2 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)確保所有與電子郵件服務(wù)有關(guān)的域名和IP地址注冊(cè)信息正確、完整和及時(shí)更新，并遵守以下規(guī)定：
2.2.1 發(fā)送電子郵件的服務(wù)器IP地址必須使用靜態(tài)IP[注12]地址，并已采取IP反向解析[注13]措施。
2.2.2 發(fā)送電子郵件的郵箱域名建議與發(fā)送電子郵件的服務(wù)器IP反向解析的域名信息一致，并已采取SPF解析[注14]。
2.2.3 建議使用DKIM[注15]、DMARC[注16]等反垃圾郵件技術(shù)，提高與電子郵件發(fā)送相關(guān)的域名和IP的信譽(yù)。
2.2.4 關(guān)注知名的RBL[注17]組織列表，如果發(fā)現(xiàn)與電子郵件發(fā)送相關(guān)的域名、IP或郵箱地址出現(xiàn)在知名的RBL[注17]組織列表上，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行申訴和解封。
2.2.5 建議發(fā)送事務(wù)性郵件和商業(yè)性郵件的服務(wù)器分配不同的IP地址和發(fā)送郵箱地址。
2.2.6 具有特殊功能的賬戶，如postmaster@賬戶（郵件管理員賬戶）或abuse@賬戶（投訴賬戶），必須保證其有效，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理維護(hù)。
2.3 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立可靠有效的訂閱[注5]及退訂[注9]機(jī)制，并遵守以下規(guī)定：
2.3.1未經(jīng)電子郵件接收者明確許可，不得向其發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)電子郵件。獲取接收者許可的過(guò)程和內(nèi)容應(yīng)清楚、明確，且不違背我國(guó)的相關(guān)法律規(guī)定。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者應(yīng)公布獲取接收者許可的策略，保存接收者同意接收營(yíng)銷(xiāo)郵件的許可記錄，以便在需要時(shí)向接收者提供相關(guān)信息。
2.3.2營(yíng)銷(xiāo)電子郵件必須提供給接收者至少包含一種退訂的途徑和具體操作方法，退訂信息應(yīng)醒目、清晰，退訂操作方法應(yīng)簡(jiǎn)單，有效。
2.3.3確保退訂請(qǐng)求可以正常發(fā)送并能夠被及時(shí)自動(dòng)響應(yīng)處理。不得強(qiáng)制要求用戶提交退訂原因或設(shè)置退訂條件，退訂請(qǐng)求發(fā)出后應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)生效。
2.4 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者應(yīng)規(guī)范的使用和維護(hù)其營(yíng)銷(xiāo)用戶[注4]的電子郵件地址列表[注6]，并遵守以下規(guī)定：
2.4.1 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)用戶的個(gè)人信息和電子郵件地址負(fù)有保密的義務(wù)。未經(jīng)用戶同意，不得泄露用戶的個(gè)人信息和電子郵件地址，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。
2.4.2 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者應(yīng)制定安全合理的隱私策略[注8]。營(yíng)銷(xiāo)用戶的個(gè)人信息資料和電子郵件地址的使用應(yīng)與收集目的一致，未經(jīng)用戶同意，不得用于收集目的以外的其它用途。
2.4.3 必須保證每個(gè)電子郵件地址的取得都經(jīng)過(guò)了用戶的許可。盡量確保每個(gè)電子郵件地址都是真實(shí)有效的。
2.4.4 應(yīng)合理處理郵件投遞過(guò)程中接收電子郵件的服務(wù)器返回的錯(cuò)誤代碼[注7]。對(duì)于返回代碼表示不存在的電子郵件地址，應(yīng)及時(shí)從發(fā)送列表中刪除；對(duì)于連續(xù)出現(xiàn)投遞錯(cuò)誤的電子郵件地址，建議及時(shí)調(diào)整投遞策略，減少可能導(dǎo)致錯(cuò)誤發(fā)生的情況。
2.5 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者應(yīng)使用規(guī)范的電子郵件格式與內(nèi)容，并遵守以下規(guī)定：
2.5.1 營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的內(nèi)容不得違反我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。
2.5.2 營(yíng)銷(xiāo)電子郵件格式應(yīng)符合國(guó)際通用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（參見(jiàn)RFC 2822）。郵件中如果包含HTML格式，應(yīng)遵循由萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C）公布的w3.org[注18]設(shè)計(jì)規(guī)范。
2.5.3 營(yíng)銷(xiāo)電子郵件應(yīng)標(biāo)明郵件發(fā)送方的身份和真實(shí)的可返回的郵件發(fā)送地址。郵件的標(biāo)題和信體要能準(zhǔn)確的反映出郵件的內(nèi)容、真實(shí)來(lái)源和通信目的。郵件正文應(yīng)包含發(fā)送方的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話和電子郵件地址等詳細(xì)信息。
2.5.4 營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的主題與內(nèi)容必須相匹配。郵件內(nèi)容應(yīng)與營(yíng)銷(xiāo)用戶的訂閱內(nèi)容一致。
2.5.5 應(yīng)采取有效的措施保護(hù)未成年人，盡可能的識(shí)別未成年的郵件訂閱者。營(yíng)銷(xiāo)電子郵件含有不適合未成年人閱讀的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)提前核實(shí)接收者的年齡，確保接收者達(dá)到合法接收和閱讀的年齡。發(fā)送給未成年人的營(yíng)銷(xiāo)郵件應(yīng)征得其監(jiān)護(hù)人的許可，內(nèi)容符合此年齡段人群的知識(shí)水準(zhǔn)、閱歷和心里成熟程度。
2.6 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者應(yīng)與郵件接收方建立良好的溝通渠道，并參考以下規(guī)定：
2.6.1 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾信息中心負(fù)責(zé)協(xié)助電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者與郵件接收組織之間的溝通協(xié)調(diào)，在郵件傳送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)有效的進(jìn)行溝通，確保盡快使問(wèn)題得到解決。
2.6.2 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾信息中心應(yīng)協(xié)助電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者與郵件接收組織之間建立信息反饋機(jī)制，改進(jìn)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者的服務(wù)水平。
2.6.3 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾信息中心應(yīng)對(duì)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者的信譽(yù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2.6.4 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者應(yīng)建立公平、高效、安全、易于使用的郵件投訴系統(tǒng)，在營(yíng)銷(xiāo)電子郵件中為營(yíng)銷(xiāo)用戶提供便捷的投訴方式，受理營(yíng)銷(xiāo)用戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的投訴。對(duì)被投訴的營(yíng)銷(xiāo)電子郵件，應(yīng)立即開(kāi)展調(diào)查，采取合理有效的防范或處理措施，并將有關(guān)情況和調(diào)查結(jié)果及時(shí)向各省通信管理局等國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)或者12321網(wǎng)絡(luò)不良和垃圾信息舉報(bào)受理中心報(bào)告。
2.6.5 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者應(yīng)按照郵件接收方的要求限制營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的發(fā)送速率。郵件接收方應(yīng)將未投遞成功的電子郵件服務(wù)器錯(cuò)誤信息反饋郵件發(fā)送方。對(duì)信譽(yù)良好，行為規(guī)范的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者，郵件接收方可適當(dāng)放寬營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的發(fā)送速率。
2.7 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者應(yīng)積極配合各省通信管理局等國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)和12321網(wǎng)絡(luò)不良和垃圾信息舉報(bào)受理中心開(kāi)展調(diào)查工作。
2.8 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)擁有本規(guī)范的解釋權(quán)和修改權(quán)。
2.9 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。
附注:
1. 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：指通過(guò)電子郵件開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2. 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者：也是營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的發(fā)送方，指提供電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的單位或個(gè)人，包括直接開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的單位或個(gè)人以及接受委托開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的單位或個(gè)人。
3. 營(yíng)銷(xiāo)電子郵件：指具有營(yíng)銷(xiāo)功能的電子郵件。根據(jù)電子郵件的發(fā)送目的，分為事務(wù)性郵件和商業(yè)性郵件兩種類(lèi)型。
3.1 事務(wù)性郵件，是指由收件人觸發(fā)并已允許發(fā)件人發(fā)送的，以推動(dòng)、完成或確認(rèn)相關(guān)聯(lián)流程為主要目的而發(fā)送的電子郵件。常見(jiàn)分類(lèi)包括：
（1）賬號(hào)相關(guān)：賬號(hào)激活、信息驗(yàn)證、賬號(hào)綁定、密碼修改、密碼取回等。
（2）交易信息：訂單通知、付款通知、退款通知、物流通知、交易投訴等。
（3）賬單信息：對(duì)帳單、流水賬單、催款通知、賬戶變更等。
（4）其他類(lèi)型。
3.2 商業(yè)性郵件，是指任何以推銷(xiāo)或者推廣某種商品或服務(wù)（包括商業(yè)性網(wǎng)站的內(nèi)容）為主要目的而發(fā)送的電子郵件。常見(jiàn)分類(lèi)包括：
（1）期刊資訊：更新通知、各類(lèi)期刊、各類(lèi)報(bào)表等。
（2）產(chǎn)品促銷(xiāo)：新品推廣、季末促銷(xiāo)、優(yōu)惠套餐、折扣優(yōu)惠、積分優(yōu)惠等。
（3）成員營(yíng)銷(xiāo)：好友邀請(qǐng)、成員關(guān)懷、主題活動(dòng)、用戶調(diào)研等。
（4）其他類(lèi)型。
3.3 事務(wù)性郵件如果附帶商業(yè)性內(nèi)容，則視為商業(yè)性郵件。
4. 營(yíng)銷(xiāo)用戶：指電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的對(duì)象，即接收營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的電子郵箱使用者。
5. 訂閱：指營(yíng)銷(xiāo)用戶預(yù)先訂制，同意接收訂制的營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的行為。
6. 郵件列表：指已經(jīng)訂閱了某一類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的用戶電子郵箱地址列表，該列表是此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的發(fā)送對(duì)象。
7. 錯(cuò)誤代碼/硬退回/軟退回：指在郵件的SMTP發(fā)送過(guò)程中，收信方服務(wù)器每處理完一條SMTP命令，都會(huì)向發(fā)信方服務(wù)器回傳一個(gè)返回信息，用于表明對(duì)這條SMTP命令的執(zhí)行結(jié)果。
如返回信息以4XX（如450等）開(kāi)頭，指接收方臨時(shí)性拒收該郵件，稱(chēng)軟退回；
如返回信息以5XX（如550等）開(kāi)頭，指接收方永久性拒收該郵件，稱(chēng)硬退回。
以上列舉的兩類(lèi)代碼，習(xí)慣稱(chēng)為錯(cuò)誤代碼。
8. 隱私策略：指電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所收集的營(yíng)銷(xiāo)用戶信息類(lèi)型，收集方式和收集技術(shù)，以及信息的提供對(duì)象和使用用途。隱私策略中還應(yīng)包括用戶信息保護(hù)的安全措施、責(zé)任和實(shí)施過(guò)程。
9. 退訂：指營(yíng)銷(xiāo)用戶取消訂閱營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的行為。
10. 發(fā)送速率：指單位時(shí)間內(nèi)的發(fā)送電子郵件的總數(shù)量。
常見(jiàn)的時(shí)間間隔單位包括：分鐘、15分鐘、小時(shí)、天、周、月等。
11. IP地址/IP段
IP地址是被用于定位互聯(lián)網(wǎng)上的電腦一個(gè)唯一編號(hào)，地址的格式如159.226.1.1。多個(gè)IP地址的組合，即稱(chēng)為IP段。
郵件發(fā)送過(guò)程中會(huì)?讕軮P地址，來(lái)確定郵件發(fā)送者和郵件接收者的位置。
12. 靜態(tài)IP地址
指長(zhǎng)期固定分配給一臺(tái)計(jì)算機(jī)使用的IP地址，一般是由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商分配。
13. IP反向解析
IP反向解析是一項(xiàng)常用的反垃圾郵件技術(shù)。常用的DNS服務(wù)器里面有兩個(gè)區(qū)域，即“正向查找區(qū)域”和“反向查找區(qū)域”。正向查找區(qū)域是指域名解析，反向查找區(qū)域即是IP反向解析，簡(jiǎn)稱(chēng)PTR記錄，其作用是通過(guò)查詢IP地址的PTR記錄來(lái)得到該IP地址指向的域名。
PTR記錄需要由提供IP地址的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（ISP）進(jìn)行配置。
14. SPF
SPF（Sender Policy Framework）是一種通過(guò)IP地址來(lái)認(rèn)證電子郵件發(fā)件人身份的技術(shù)，是一項(xiàng)非常高效的反垃圾郵件技術(shù)。它通過(guò)在DNS中發(fā)布一條TXT類(lèi)型的記錄，用于登記某個(gè)域名所有擁有的合法的發(fā)送郵件的所有IP地址。
15. DKIM
DKIM（DomainKeys Identified Mail）是一種防詐騙郵件的反垃圾郵件技術(shù)。DKIM要求郵件發(fā)送方在電子郵件的信頭插入DKIM-Signature及電子簽名信息，而郵件接收方則通過(guò)DNS查詢得到其公鑰然后進(jìn)行合法性驗(yàn)證。
16. DMARC
DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance）是一種防詐騙郵件的反垃圾郵件技術(shù)。DMARC結(jié)合SPF和DKIM兩項(xiàng)技術(shù)，通過(guò)檢查電子郵件信頭的發(fā)件人的合法性，將詐騙郵件識(shí)別出來(lái)。
17. RBL
RBL（Real-time Blackhole List），即實(shí)時(shí)黑名單列表，是一些由國(guó)際知名的反垃圾郵件組織所提供的惡意發(fā)送垃圾郵件的發(fā)件人郵箱地址，IP地址，URL地址等黑名單列表的服務(wù)。若已被RBL收錄，需到相應(yīng)RBL官方網(wǎng)站上去核實(shí)并申請(qǐng)移除。
常見(jiàn)的知名RBL組織，如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾信息中心、spamhaus，Maps，sorbs，uribl，surbl等。
18. w3.org規(guī)范
由萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟(W3C)共同開(kāi)發(fā)與公布的各種web設(shè)計(jì)規(guī)范。當(dāng)郵件正文以網(wǎng)頁(yè)的形式組織時(shí)，應(yīng)當(dāng)參考這些規(guī)范。
19．HELO
電子郵件頭中郵件發(fā)送者用來(lái)標(biāo)識(shí)自己的身份的命令字段。
附錄:
電子郵件營(yíng)銷(xiāo)常用指標(biāo)
1. 發(fā)送量
發(fā)送的營(yíng)銷(xiāo)電子郵件數(shù)量
2. 到達(dá)量
發(fā)送的營(yíng)銷(xiāo)電子郵件數(shù)量-退回的營(yíng)銷(xiāo)電子郵件數(shù)量
3. 到達(dá)率
到達(dá)接收方郵箱的營(yíng)銷(xiāo)電子郵件數(shù)量/發(fā)送的營(yíng)銷(xiāo)電子郵件數(shù)量×100%
4. 退信率
退回的營(yíng)銷(xiāo)電子郵件數(shù)量/發(fā)送的營(yíng)銷(xiāo)電子郵件數(shù)量×100%
5. 硬退信率
硬退回的營(yíng)銷(xiāo)電子郵件數(shù)量/發(fā)送的營(yíng)銷(xiāo)電子郵件數(shù)量×100%
6. 軟退信率
軟退回的營(yíng)銷(xiāo)電子郵件數(shù)量/發(fā)送的營(yíng)銷(xiāo)電子郵件數(shù)量×100%
7. 打開(kāi)率
打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的接收方數(shù)量/收到營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的接收方數(shù)量×100%，不計(jì)算重復(fù)打開(kāi)郵件的情況。
8. 點(diǎn)擊率
點(diǎn)擊了營(yíng)銷(xiāo)電子郵件內(nèi)容中鏈接的接收方數(shù)量/收到營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的接收方數(shù)量×100%，不計(jì)算重復(fù)點(diǎn)擊的情況。
9. 點(diǎn)擊打開(kāi)率
點(diǎn)擊了營(yíng)銷(xiāo)電子郵件內(nèi)容中鏈接的接收方數(shù)量/打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的接收方數(shù)量×100%，不計(jì)算重復(fù)點(diǎn)擊和重復(fù)打開(kāi)的情況。
10. 退訂率
退訂營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的接收方數(shù)量/收到營(yíng)銷(xiāo)電子郵件的接收方數(shù)量×100%
11. 投訴率
被投訴的營(yíng)銷(xiāo)電子郵件數(shù)量/到達(dá)接收方郵箱的營(yíng)銷(xiāo)電子郵件數(shù)量×100%
12. 信譽(yù)度
郵件接收方或者第三方機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)電子郵件服務(wù)信譽(yù)和質(zhì)量的評(píng)定結(jié)果
參考
中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部令第38號(hào) 互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì) 電子郵件服務(wù)指南（V1.1）
